临近国际消费者权益日，上海市市场监管局3月13日集中曝光一批侵害消费者权益的违法经营者，涉及刷单炒信、“霸王条款”、非法收集个人信息、强制交易等多类违法行为。
私域直播间卖“抗癌”奶粉
老年消费者是容易被侵权的群体之一，近期市场监管部门查处的案件中，有多起案件涉及老年消费者。
将老年消费者聚集到一个场所内“洗脑”，是不法经营者的惯用伎俩。
2024年12月，普陀区市场监管局根据相关线索，突击检查某酒店宴会厅，查见上海淘鹏网络科技有限公司正在举办一场所谓的“财富晚宴”，对现场400余名老年人推销一款名为“中互星链”的电视机顶盒。
这款电视机顶盒被违法经营者“吹上了天”：“每台每天可产出1—2元数据费用收益”。
为让老人们相信这是一个“躺赚”的理财产品，该公司宣称自己是“全球领先的边缘计算服务商”，并在现场大屏幕播放PPT，展示了63家知名企业的品牌图标，谎称自己“拥有上百家战略合作伙伴”。
执法人员调查后发现，这款以299元/台、20台起售的电视机顶盒无法提供任何关于宣传内容真实性的证明材料，没有所谓的投资功能。普陀区市场监管局依法对当事人作出罚款3万元的行政处罚。
展开剩余83%近年来，“洗脑”的场所不再局限于线下，私域直播等线上平台成为不法经营者的“新宠”。
2025年7月，徐汇区市场监管局发现上海德宇食品有限公司涉嫌虚假宣传。当事人通过发送微信红包和口令红包等方式在社交渠道引流，诱使消费者点击链接进入私域直播间，向他们推广某品牌乳铁蛋白牛初乳粉，宣称具有“抗菌、抗癌”等功效，并暗示消费者在其店铺购买一定金额后才能购买该款产品，营造“奇货可居”的氛围。
如此“神奇”的奶粉根本经不起查，相关宣传拿不出科学依据和医学临床证明。徐汇区市场监管局依法对当事人作出罚款1万元的行政处罚。
值得注意的是，多起案件出现了“放长线钓大鱼”的特征。一些经营者没有马上侵害消费者合法权益，而是先掌握消费者详细的个人信息，然后等待下手时机。
执法人员发现，上海崇明政琛医疗仪器销售店在推销医疗器械和保健品过程中，通过聊天方式擅自收集老年消费者姓名、联系电话、健康状况，甚至留存消费者的病历和体检报告，信息收集范围远超正常经营所需，且未向消费者明示收集目的与规则。当事人被处以警告及罚款5000元的行政处罚。
上海德宇食品有限公司在私域直播中虚假宣传案。
上海崇明政琛医疗仪器销售店侵害消费者个人信息依法得到保护的权利案。
饭店强制消费五常米饭
利用“信息差”侵害消费者合法权益，也是违法经营者的惯用套路。
上海湘铭鸿餐饮有限公司（湘辣辣鲜炒黄牛肉荟聚宜家店）自2024年9月起在店内推行扫码点餐，其小程序默认按照就餐人数搭售五常米饭（5元/位，米饭不限量），且位数仅可增加，无法删减。当事人未以任何形式告知或者提示“未食用可退款”等规则，消费者只有在买单时主动提出未食用米饭，该费用方可取消，侵害了消费者的自主选择权和知情权，属于强制消费。
长宁区市场监管局责令当事人改正并作出警告、罚款5000元的行政处罚。
在自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，这是经营者的法定义务，并不是说消费者确认了协议，开通了自动续费功能，经营者就能不提醒了。
上海茗步信息科技有限公司在“省呗APP”平台经营权益包产品，产品包含影视平台月卡。消费者开通时要勾选“确认续费省呗会员服务”协议，即开通自动续费功能。然而，当事人在自动续费日期前，未通过任何方式或途径提前通知消费者续费详情。
奉贤区市场监管局依法责令当事人立即改正违法行为，并处警告及罚款6000元的行政处罚。
买来的手机，只拆了原厂一次性塑料膜、未激活设备，就不能退货了？有商家单方面设置“霸王条款”，利用消费者对网络销售七日无理由退货规则的不了解，拒绝退货。
上海迪信电子通信技术有限公司在某电商平台“OPPO小时达官方直播间（静安大悦城店）”销售手机时，在商品详情页设置不合理售后条款：“无防伪签、密封条或一次性包装损毁的，视同防伪签损毁，不支持七日无理由退货”。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，下列商品不适用七日无理由退货规定：消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。
此外，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
而当事人售出的一款手机，消费者仅拆封原厂一次性塑料膜、未激活设备，适用七日无理由退货。静安区市场监管局依法责令当事人停止违法行为，并罚款1.6万元。
上海湘铭鸿餐饮有限公司强制消费案。
上海迪信电子通信技术有限公司擅自扩大网络销售七日无理由退货商品范围案。
3元红包收买消费好评
尽管经历多轮治理，网络平台上交易数据造假的问题依旧普遍，尤其是“收买”好评的违法行为。
上海霞飞化妆品有限公司自2023年11月起，定制2万张“买家秀征集”卡片随快递包裹寄送，以“全五星+晒图奖3元现金红包”为诱饵诱导消费者发布指定好评。至2025年5月案发，共产生虚假好评823条。
浦东新区市场监管局认定其违反《网络反不正当竞争暂行规定》及《反不正当竞争法》，构成虚假宣传，罚款3万元。
个别违法经营者更加猖狂，企图通过后台虚构交易，来减少消费者账户内余额。
2025年11月，宝山区市场监管局在处理消费者与宝山区靓闻美容美发店的消费纠纷过程中，发现在消费者未消费的情况下，商家为了减少退款金额，在消费者明确提出退款诉求当天，指使员工使用管理人员账号密码，虚构了多笔交易，擅自扣除消费者账户内余额。
宝山区市场监管局对当事人开出了57.8656万元的罚单。
上海霞飞化妆品有限公司以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为案。
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作者：陈玺撼
来源： 新闻晨报
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